LIVRAISON ET EMBALLAGE
Chez M&Vous, nous accordons une grande importance à la livraison de nos créations. Nous proposons des modes de livraison rapides et fiables, ainsi que des options d'emballage soignées pour garantir que votre commande arrive en parfait état. Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison transparente et sécurisée à nos clients, afin qu'ils puissent recevoir leur décoration artisanale dans les meilleures conditions.
POLITIQUE DE LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de
commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.
Les commandes seront expédiées dans un délais de 3 à 5 jours ouvrables.
En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une
éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.
Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez
de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à
l'article L 138-2 du Code de la Consommation.
Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux
frais d'acheminement dans les conditions de l'article L 138-3 du Code de la
Consommation.
En cas de livraisons par une transporteur, la société M&VOUSCREA ne peut être tenue
pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client
après plusieurs propositions de rendez-vous.
En cas de NPAI (« N’habite Pas à l’Adresse Indiquée »), de colis « Non Réclamé » auprès
du prestataire de livraison, de colis « Refusé » au moment de la livraison : après
réception et acceptation de votre colis par nos services, M&VOUSCREA prendra contact
avec le client afin de lui renvoyer sa commande si le produit est encore disponible ou de
procéder au remboursement de la commande selon le souhait du client. M&VOUSCREA se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande et non au renvoi de
celle-ci.
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POLITIQUE DE GARANTIE
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des
vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-
conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.
Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus
avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...). Les frais d'envoi vous
seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront
remboursés sur présentation des justificatifs.
Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de
rétractation prévu à l'article 6.
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande chez M&Vous. Si toutefois vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez consulter notre politique de retour. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter le processus de retour et d'échange afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
POLITIQUE DE RETRACTATION ET RETOURS
Tous les articles achetés sur le site www.m-vouscrea.com peuvent faire l’objet
d’échange ou de remboursement aux conditions ci-après définies :
1. Délai pour retourner un article
Le délai pendant lequel le client peut solliciter l’échange ou faire valoir son droit à
rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception du ou des articles.
Contactez-nous à l’adresse suivante m-vouscrea@gmail.com en mentionnant votre
numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
Les modalités d’exercice de ce droit de rétractation sont mentionnés dans le
paragraphe « Conditions d’échange et de retour pour remboursement » ci-dessous.
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2. Conditions d’échange et de retour pour remboursement
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine
parfaitement intacte, avec toutes les étiquettes attachées et doivent être accompagnés
des éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la
commande. Le non respect de ces conditions entraînera le refus du retour.
Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande envoyée à l’adresse email
suivante m-vouscrea@gmail.com.
Les frais de port générés par le retour d'un article sont à la charge du client.
Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le
prestataire de transport. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera
effectué sans cette preuve de dépôt.
Tout article en promotion ou soldes ne font pas l’objet de retour gratuit. Le retour est à
la charge du client. L’autorisation de retour doit toutefois être demandée via l’adresse
email m-vouscrea@gmail.com.
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3. Etat des articles
Tous les articles retournés devront être renvoyés parfaitement intacts.
A réception du colis, M&VOUSCREA jugera du parfait état de la marchandise retournée.
Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou
endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les
articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par M&VOUSCREA, les articles seront alors retournés au client aux frais de M&VOUSCREA sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.
Dans le cas d’un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou
endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent
impropres à la vente, M&VOUSCREA pourra exercer toutes actions de recouvrement
correspondantes auprès du client. En tout état de cause, vous bénéficiez des
dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices
cachés.
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4. Remboursement des retours
Sous réserve du respect de ces conditions de retour, M&VOUSCREA procédera au
remboursement des articles retournés dans les 7 jours suivant la réintégration en stock
des marchandises.
Tout retour ne suivant pas ce processus nécessite de payer le transport. Dans ce cas,
aucun remboursement ne sera effectué par le vendeur.
Sera refusé par le vendeur tout article endommagé qui n’aurait pas fait l’objet de
remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison.